نظرة عامة على الدورة

تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين في إدارة الذات والتأثير على الآخرين من خلال تعزيز قدراتهم على التواصل الفعّال، وإدارة الحوارات، وفهم الأنماط السلوكية المختلفة، واستخدام استراتيجيات التفاوض والإقناع. ستساعد الدورة المشاركين على زيادة إنتاجيتهم ورفع أدائهم في بيئة العمل، وتحقيق التميز في التعامل مع العملاء والزملاء والرؤساء.

الأهداف العامة للدورة

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على

التعرف على مفهوم الحوارات الناجحة.

تطبيق أصول الحوار وفن الإنصات لتحقيق النجاح.

الالتزام بمبادئ الحوار الناجح من خلال التعبيرات الصوتية واحترام الرأي الآخر.

ممارسة السلوك الإداري المثمر داخل بيئة العمل.

تطبيق استراتيجيات التفاوض والإقناع بفعالية.

فهم الأنماط السلوكية المختلفة واستراتيجيات التعامل معها.

إدارة الحوار وفن الإقناع.

التعامل بفعالية مع الرؤساء والزملاء والمرؤوسين.

الفئة المستهدفة

مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم.

مسئولي العلاقات مع العملاء.

محتوى الدورة

اليوم الأول: أساسيات الحوار وفن الإقناع

الفرق بين الاستماع والإنصات

تعريف الاستماع والإنصات.

موانع الاستماع والإنصات وكيفية التغلب عليها.

مهارات المحادثة الجيدة:

أسس وفنون التحدث والإلقاء.

تقنيات التواصل الفعّال.

إدارة الحوار وفن الإقناع

استراتيجيات إدارة الحوار.

أساليب الإقناع وكيفية التأثير على الآخرين.

اليوم الثاني: الاتصال الفعّال والتأثير على الآخرين

أسس الاتصال الفعّال

أسباب اختلاف وجهات النظر وكيفية التعامل معها.

مفهوم السلوك الإنساني وكيفية تشكله.

نظريات الشخصية واستخدامها في خدمة العملاء.

التأثير والذكاء العاطفي

مفهوم الذكاء العاطفي وكيفية تنميته.

توظيف الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.

تطبيقات فنون الإقناع والتفاوض

استراتيجيات هوف رانك للإقناع.

نموذج القوة التفاوضية (Negotiation Power).

مهارات موظف الاستقبال المتميز وكيفية تطبيقها.